Especialista en reservas de hotel bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa líder global en hospitalidad con una cartera de dieciocho marcas de clase mundial que comprenden más de 6,800 propiedades con más de un millón de habitaciones en 122 países y territorios. Dedicados a la misión de ser la compañía más hospitalaria del mundo, Hilton ha recibido un amplio reconocimiento. Nuestro compromiso con los huéspedes, los miembros del equipo y la comunidad nos impulsa a crear experiencias excepcionales y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Reservas de Hotel Bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico en Waco, TX. En esta función, será el primer punto de contacto para nuestros valiosos huéspedes, gestionando sus consultas y asegurando una experiencia de reserva fluida y eficiente. Su capacidad para comunicarse eficazmente en español e inglés será crucial para atender a nuestra diversa clientela. Se espera que proporcione un servicio al cliente excepcional, maneje los sistemas de reservas con precisión y contribuya a la satisfacción general del huésped.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de hotel por teléfono, correo electrónico y sistemas online.
• Proporcionar información detallada sobre los tipos de habitaciones, tarifas, servicios del hotel y atracciones locales.
• Responder a las preguntas y resolver los problemas de los huéspedes de manera profesional y eficiente.
• Utilizar el sistema de gestión de propiedades (PMS) para introducir y actualizar la información de las reservas.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener un conocimiento profundo de las promociones actuales y la disponibilidad de habitaciones.
• Realizar ventas adicionales de servicios y comodidades del hotel cuando sea apropiado.
• Asegurar la exactitud en todos los aspectos de la reserva y la comunicación con el huésped.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o en un entorno de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Atención al detalle y alta precisión en el manejo de datos.
• Familiaridad con los sistemas de software de reservas o PMS.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector hotelero o turístico.
• Conocimiento de Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera.
• Diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere un título asociado o superior.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Días de vacaciones y festivos pagados.

Aplicar Ahora