Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder global en servicios de negocios integrados digitalmente que optimiza la conexión entre las marcas y sus clientes. Con más de 420,000 empleados en 88 países, brindamos una experiencia excepcional al cliente en todos los puntos de contacto, aprovechando la tecnología más avanzada y un profundo conocimiento humano. En Salónica, Grecia, somos un centro neurálgico para el soporte multilingüe, ofreciendo un entorno de trabajo vibrante y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Call Center Bilingües dinámicos y motivados para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente en Salónica. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes excelentes habilidades de comunicación y dominas dos idiomas, ¡esta es tu oportunidad! Serás la voz de marcas líderes, resolviendo consultas y brindando soluciones efectivas a nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas, problemas y quejas de los clientes con precisión y empatía.
• Registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos de manera oportuna.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte o supervisores cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en cada interacción.
• Adherirse a los procedimientos y políticas de la empresa y del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto/servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades para la resolución de problemas y capacidad para pensar críticamente.
• Orientación al cliente y fuerte empatía.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Conocimiento de CRM u otros sistemas de gestión de clientes.
• Capacidad para hablar un tercer idioma (por ejemplo, francés, alemán, italiano).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bono por rendimiento.
• Programa de reubicación y apoyo para alojamiento (si aplica).
• Capacitación completa y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global.
• Seguro médico privado.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Actividades de bienestar y eventos para empleados.

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