Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Lubbock es parte de la reconocida marca Hilton, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia de hospitalidad excepcional con servicios de alta calidad y un ambiente acogedor. Nos enorgullece ser un pilar en la comunidad de Lubbock, brindando un servicio cálido y profesional a todos los que nos visitan. Nuestro equipo es el corazón de nuestro éxito, y nos dedicamos a fomentar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo donde cada miembro pueda prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn Lubbock. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y una asistencia eficiente. Esta función es crucial para garantizar una experiencia positiva desde el momento del check-in hasta el check-out, manejando reservas, respondiendo consultas y gestionando las necesidades de los huéspedes con profesionalidad y una sonrisa.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, realizando check-ins y check-outs.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos, incluyendo la gestión de cajas y el cierre de cuentas.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre el hotel, las atracciones locales y los servicios, proporcionando información útil y recomendaciones.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de manera profesional y oportuna, asegurando su satisfacción.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción.
• Gestionar la correspondencia de los huéspedes y las llamadas telefónicas entrantes y salientes.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (MS Office).
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título de educación secundaria o equivalente; formación en hostelería o turismo es una ventaja.
• Conocimiento de un segundo idioma (e.g., inglés, español).
• Familiaridad con la marca Hilton y sus estándares de servicio.
• Experiencia con sistemas como OnQ.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de salud completos.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la marca Hilton.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.

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