Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una de las principales compañías hoteleras del mundo, con una cartera diversa de marcas reconocidas globalmente. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo en Tijuana y forma parte de una tradición de excelencia en hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Tijuana. El/la candidato/a ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, brindando un servicio cálido y eficiente. Este rol es crucial para asegurar una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out, manejando las solicitudes de los huéspedes y garantizando la fluidez de las operaciones en la recepción.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la precisión de la información.
• Atender y resolver las consultas y solicitudes de los huéspedes con cortesía y prontitud.
• Proporcionar información sobre el hotel, los servicios locales y las atracciones de Tijuana.
• Manejar los pagos, facturación y caja diaria, asegurando la cuadratura.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Actitud de servicio al cliente proactiva y amigable.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Habilidades básicas de informática (manejo de MS Office).
• Atención al detalle y precisión en el manejo de información y transacciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en roles de atención al cliente o recepción, preferentemente en hotelería.
• Conocimiento de sistemas PMS (Property Management System), como Opera.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
• Título técnico o universitario en Hotelería, Turismo o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en alojamiento y servicios de Marriott a nivel mundial.
• Programa de capacitación continua.
• Uniformes.
• Vales de despensa.
• Seguro de gastos médicos mayores.

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