Recepcionista de spa – Atención a clientes VIP

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las mayores cadenas hoteleras del mundo, con una sólida reputación por su excelencia en el servicio y sus propiedades de lujo. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad local con estándares internacionales de primera clase. En Meliá, valoramos el talento y el compromiso de nuestros equipos, brindando un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en el sector de la hostelería y el turismo.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Recepcionista de Spa excepcional con una pasión por el servicio al cliente VIP para unirse a nuestro equipo de élite en Meliá en Baracoa, Guantánamo. En esta posición crucial, serás la primera impresión para nuestros distinguidos huéspedes, asegurando que su experiencia en el spa sea impecable desde el momento de su llegada. Tu capacidad para anticipar necesidades, gestionar reservas con precisión y mantener un ambiente de serenidad y exclusividad será fundamental para el éxito de nuestro spa de lujo. Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y con una vocación genuina por el servicio de alto nivel, te invitamos a formar parte de nuestra familia Meliá.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y coordinar todas las citas y reservas del spa para clientes VIP, asegurando una planificación óptima.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, ofreciendo un servicio personalizado y atento.
• Proporcionar información detallada sobre los tratamientos y servicios del spa, asistiendo a los huéspedes en su selección con conocimiento y experiencia.
• Manejar los pagos y las transacciones de manera eficiente, precisa y discreta.
• Mantener el área de recepción del spa impecable y organizada, asegurando un ambiente de lujo y tranquilidad.
• Resolver cualquier consulta o preocupación de los huéspedes de forma proactiva, con tacto y la máxima cortesía, garantizando su satisfacción.
• Colaborar estrechamente con el equipo de terapeutas y el personal del spa para asegurar una operación fluida y coordinada de todos los servicios.
• Promover los productos y servicios exclusivos del spa de manera efectiva y persuasiva.
• Asistir en la gestión de inventario y pedidos de productos de recepción y suministros del spa.

Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrable de al menos 2 años como recepcionista, preferiblemente en un spa o hotel de lujo.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y atención al cliente VIP.
• Dominio del español y del inglés (nivel avanzado).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente con eficiencia.
• Excelente presentación personal y profesionalismo.
• Conocimiento sólido de software de gestión de reservas (PMS) es un plus.
• Orientación a la resolución de problemas y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Título o curso en Hostelería, Turismo, Administración Hotelera o campos relacionados.
• Experiencia previa en atención a clientes VIP, servicios de conserjería o roles similares en entornos de alta gama.
• Conocimiento de técnicas básicas de spa, bienestar y productos de cuidado personal.
• Habilidades de venta y promoción de productos de lujo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo paquete de incentivos basado en el rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua dentro de una cadena hotelera internacional.
• Descuentos exclusivos en servicios del hotel y spa para empleados.
• Ambiente de trabajo de lujo, prestigioso y colaborativo.
• Programa de bienestar y actividades para empleados.
• Plan de carrera a largo plazo dentro de la organización.

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