Representante de centro de llamadas de retención de clientes – Remoto

Acerca de la Empresa

Spectrum (Charter Communications) es un proveedor líder de servicios de banda ancha y cable en los Estados Unidos. Nos dedicamos a conectar a nuestros clientes con las personas y el entretenimiento que más les importan. Con una fuerte presencia en todo el país, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente excepcional y soluciones innovadoras. Valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo de apoyo que fomenta el crecimiento y el desarrollo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Centro de Llamadas de Retención de Clientes altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de forma remota. En este rol crítico, usted será la primera línea para resolver las preocupaciones de los clientes, retener su negocio y promover la lealtad a la marca. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y negociación, una actitud empática y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido. Esta es una posición 100% remota.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes por teléfono para abordar sus inquietudes y objeciones.
• Identificar las razones de la intención de cancelar el servicio y ofrecer soluciones convincentes.
• Negociar y presentar ofertas y promociones personalizadas para retener a los clientes.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y las resoluciones en los sistemas.
• Lograr o superar los objetivos de retención y satisfacción del cliente.
• Mantener un alto nivel de conocimiento del producto y del servicio.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.

Habilidades Requeridas

• Mínimo de 1-2 años de experiencia en servicio al cliente o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para negociar y persuadir.
• Fuerte empatía y capacidad para escuchar activamente.
• Orientación a la resolución de problemas y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conocimiento básico de software CRM y sistemas telefónicos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de retención o centro de llamadas.
• Dominio del inglés (bilingüe español/inglés).
• Familiaridad con la industria de las telecomunicaciones o servicios de cable/banda ancha.
• Capacidad para manejar objeciones difíciles y situaciones de alta presión.
• Título de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en servicios de Spectrum.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Entorno de trabajo flexible y remoto.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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