Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología y medios de comunicación. Con una rica historia de innovación, nos dedicamos a conectar a las personas con sus mundos a través de servicios móviles, internet de alta velocidad, entretenimiento y soluciones de negocios de vanguardia. En AT&T, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros empleados, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y gratificante. Únete a nuestro equipo y sé parte de la próxima generación de conectividad.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente Bilingües (español-inglés) altamente motivados para unirse a nuestro equipo en Central El Paso. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Buscamos individuos apasionados por el servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas y la capacidad de prosperar en un entorno acelerado.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Proporcionar soporte técnico básico y asistencia para la resolución de problemas relacionados con productos y servicios de AT&T.
• Gestionar cuentas de clientes, incluyendo actualizaciones de información, cambios de plan y facturación.
• Identificar y ofrecer oportunidades de venta cruzada y venta adicional de productos y servicios relevantes.
• Documentar todas las interacciones con el cliente de manera precisa en el sistema CRM.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución y la eficiencia.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de AT&T.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Capacidad para trabajar en un entorno de centro de llamadas dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de escucha.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Orientación al cliente y paciencia para manejar diversas situaciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia con sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de AT&T.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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