Tramitador/a de siniestros – Teletrabajo híbrido

Acerca de la Empresa

Mapfre es una de las aseguradoras globales líderes, con presencia en los cinco continentes. Nos dedicamos a proteger lo que más importa a nuestros clientes, ofreciendo soluciones innovadoras y un servicio excepcional. Valoramos el talento, la diversidad y el compromiso de nuestros empleados, promoviendo un entorno de trabajo flexible y colaborativo.

Descripción del Trabajo

En Mapfre, buscamos un/a Tramitador/a de Siniestros para unirse a nuestro equipo en Alcorcón. Esta posición es clave para garantizar una experiencia positiva a nuestros asegurados en momentos difíciles. Serás responsable de gestionar expedientes de siniestros, desde la recepción de la notificación hasta su resolución final, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente. Valoramos la empatía, la eficiencia y la capacidad para trabajar en un entorno híbrido, combinando el trabajo desde casa con días presenciales en nuestra oficina de Alcorcón.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y tramitar expedientes de siniestros de diversas tipologías (automóvil, hogar, etc.).
• Comunicación constante con asegurados, peritos, talleres y proveedores para la resolución de los casos.
• Evaluar la cobertura de las pólizas y determinar la viabilidad de las reclamaciones.
• Negociar acuerdos y indemnizaciones de acuerdo con las condiciones contractuales y la legislación vigente.
• Documentar de forma precisa todas las gestiones realizadas en cada expediente.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolviendo dudas y gestionando expectativas.
• Cumplir con los plazos establecidos y los indicadores de calidad y eficiencia.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa (mínimo 1 año) en tramitación de siniestros o atención al cliente en el sector asegurador.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Atención al detalle y alta capacidad organizativa.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
• Orientación al cliente y empatía.

Cualificaciones Preferidas

• Formación universitaria en Derecho, Económicas o similar.
• Conocimiento de los productos aseguradores de Mapfre.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de siniestros específicos.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés o portugués).

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido en una empresa líder y sólida del sector asegurador.
• Modalidad de teletrabajo híbrido para una mayor flexibilidad y conciliación.
• Salario competitivo y paquete de beneficios sociales (seguro de vida, plan de pensiones, descuentos en productos de la compañía).
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua a través de nuestra universidad corporativa.
• Excelente ambiente de trabajo y equipo dinámico y colaborativo.
• Ayuda para transporte y teletrabajo.

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