Representante de soporte técnico bilingüe (Nivel 1)

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, medios y entretenimiento. Conectamos a millones de personas a través de nuestros servicios móviles, internet de alta velocidad, televisión y soluciones empresariales. Estamos comprometidos con la innovación y en brindar un servicio al cliente excepcional, creando un mundo mejor a través del poder de la conexión.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Nivel 1) motivado y con excelentes habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo en Anaheim. Serás la primera línea de soporte para nuestros valiosos clientes, ayudándoles a resolver problemas técnicos relacionados con nuestros productos y servicios. Tu capacidad para comunicarte eficazmente tanto en español como en inglés será crucial para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Este rol requiere paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y pasión por ayudar a las personas.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 relacionados con conectividad a internet, servicios móviles, configuración de dispositivos y software.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Registrar todas las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas en el sistema CRM.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de AT&T.
• Educar a los clientes sobre cómo utilizar los productos y servicios de AT&T de manera efectiva.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico básico.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS), dispositivos móviles (iOS, Android) y conceptos básicos de redes.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Actitud proactiva y orientada a la solución.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en soporte técnico (CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Experiencia previa con sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Conocimiento de los productos y servicios específicos de AT&T.
• Experiencia en un centro de llamadas o entorno de soporte técnico.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios completo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento y avance dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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