Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

En Hampton by Hilton, nos enorgullece ofrecer una experiencia de hospitalidad excepcional. Somos una marca líder mundial, reconocida por nuestro servicio amable y nuestra garantía de satisfacción del cliente. Buscamos personas apasionadas por el servicio para unirse a nuestro equipo y crear momentos memorables para nuestros huéspedes cada día. Con una fuerte presencia en la comunidad de Flour Bluff, Corpus Christi, valoramos a nuestros empleados como la clave de nuestro éxito.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y acogedor para unirse a nuestro equipo en Flour Bluff, Corpus Christi. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, por lo que es esencial tener una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación y un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia fluida y agradable desde el check-in hasta el check-out, manejando reservas, respondiendo consultas y resolviendo cualquier problema que pueda surgir de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Manejar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas según sea necesario.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Resolver las quejas y consultas de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una operación fluida y una experiencia de huésped cohesiva.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Habilidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Dominio del idioma inglés (además del español).
• Conocimiento del área local de Corpus Christi y Flour Bluff.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Beneficios de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Días de vacaciones pagadas y festivos.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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