Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una cartera diversa de marcas reconocidas internacionalmente. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio al cliente, creando experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Con una sólida presencia en la República Dominicana, nuestro compromiso es ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y enriquecedor para nuestro equipo, fomentando el desarrollo profesional y personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Santo Domingo Este. El/la candidato/a ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando eficientemente el check-in y check-out, y brindando información y asistencia durante su estancia. Este rol es crucial para asegurar una experiencia positiva y memorable para todos los visitantes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, incluyendo asignación de habitaciones y manejo de pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y cortés, escalando cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, y asegurar que la información del hotel esté actualizada.
• Coordinar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar la satisfacción del huésped.
• Procesar transacciones financieras y mantener registros precisos.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español e inglés (hablado y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Manejo de sistemas informáticos básicos y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa con el sistema Opera PMS o similar.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Diploma o certificación en Hostelería y Turismo.
• Experiencia en resolución de conflictos y gestión de quejas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Capacitación continua en estándares de servicio y sistemas hoteleros.
• Beneficios de empleado en hoteles Meliá a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Seguro médico complementario.

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