Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), asociándose con las marcas más conocidas del mundo para transformar su CX y mejorar sus resultados comerciales. Con una presencia significativa en Costa Rica, nos enorgullecemos de fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de alto rendimiento, empoderando a nuestros equipos para conectar, crecer y sobresalir. Creemos en la diversidad y la innovación para ofrecer soluciones excepcionales a nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de nuestra marca, resolviendo consultas, proporcionando información y asegurando una experiencia excepcional para el cliente a través de múltiples canales. Este es un puesto 100% remoto, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar en Costa Rica. Buscamos a alguien proactivo, empático y con capacidad para gestionar diversas situaciones de clientes con profesionalismo y eficiencia. Tu éxito impactará directamente la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera profesional y eficiente en ambos idiomas.
• Diagnosticar y resolver problemas de clientes de forma precisa y oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM con precisión.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y contribuir a la retención.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos y servicios.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y del equipo, así como las métricas de calidad.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de inglés y español (nivel C1 o superior, verificado).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad de escucha activa.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, pensar críticamente y multitarea bajo presión.
• Competencia en el uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) y software de oficina (MS Office, Google Workspace).
• Orientación al detalle y alta capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conexión a internet estable y de alta velocidad (mínimo 20 Mbps) y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en el hogar.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de atención al cliente remoto o centro de contacto.
• Familiaridad con plataformas de comunicación digital y herramientas de colaboración (ej., Slack, Microsoft Teams).
• Título técnico o universitario en un campo relacionado (ej., administración, mercadeo, idiomas).
• Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos procedimientos, tecnologías y cambios en el servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y atractivas bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa global.
• Programa de bienestar y apoyo al empleado para una mejor calidad de vida.
• Ambiente de trabajo inclusivo, diverso y colaborativo.
• Equipo de trabajo remoto proporcionado (computadora, auriculares de calidad).
• Descuentos y beneficios corporativos exclusivos para empleados.
• Horarios flexibles y apoyo para el equilibrio vida-trabajo.

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