Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Bank of America es una de las instituciones financieras líderes en el mundo, sirviendo a consumidores, pequeñas y medianas empresas, e instituciones globales. Nos comprometemos a hacer que la vida financiera sea mejor a través del poder de cada conexión. Nuestra cultura se basa en la inclusión, la diversidad y el crecimiento, ofreciendo a nuestros empleados oportunidades para desarrollarse y prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en Charlotte, Carolina del Norte. En este rol fundamental, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional en español e inglés. Se encargará de resolver consultas, guiar a los clientes a través de nuestros productos y servicios, y asegurar una experiencia bancaria fluida y positiva. Este puesto es ideal para individuos con una pasión por el servicio al cliente y un fuerte deseo de crecer dentro de la industria financiera.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico) en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios bancarios, incluyendo cuentas, tarjetas de crédito, préstamos y banca en línea.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes, escalando casos cuando sea necesario y siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para educar a los clientes sobre soluciones bancarias que satisfagan sus necesidades financieras.
• Cumplir con todos los requisitos regulatorios y de cumplimiento, manteniendo la confidencialidad de la información del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (fluidez oral y escrita) en español e inglés.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones de forma independiente.
• Empatía, paciencia y una actitud positiva orientada al cliente.
• Familiaridad con el uso de sistemas CRM y software de oficina estándar (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o licenciatura en Negocios, Finanzas o un campo relacionado.
• Experiencia previa en la industria bancaria o de servicios financieros.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Familiaridad con los productos y servicios de Bank of America.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución generosa de la empresa.
• Días de vacaciones pagados, días por enfermedad y feriados bancarios.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance dentro de la empresa.
• Descuentos para empleados en una variedad de productos y servicios bancarios.

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