Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

ExxonMobil es una de las mayores empresas públicas internacionales de energía y petroquímica del mundo. Operamos instalaciones y comercializamos productos en la mayoría de los países del mundo y exploramos petróleo y gas en seis continentes. Con un compromiso inquebrantable con la excelencia operativa y la seguridad, ExxonMobil es un líder reconocido en la industria.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en The Woodlands, Texas. El candidato ideal proporcionará soporte técnico de primera línea a los empleados de ExxonMobil, resolviendo problemas de hardware, software y red. Esta posición es crucial para mantener la productividad de nuestra fuerza laboral global y requiere fluidez en español e inglés.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de TI de primera línea a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware (PC, laptops, impresoras), software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina) y conectividad de red.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo y periféricos.
• Gestionar solicitudes de servicio y escalaciones utilizando un sistema de tickets ITSM.
• Colaborar con equipos de TI de nivel superior para resolver problemas complejos.
• Documentar soluciones, procedimientos y guías para la base de conocimientos.
• Educar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad de TI y el uso de la tecnología.
• Comunicarse eficazmente en español e inglés con una base de usuarios diversa.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe en español e inglés (hablado y escrito).
• Mínimo de 3 años de experiencia en un rol de soporte de escritorio de TI.
• Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows (10/11) y Microsoft Office 365.
• Experiencia con diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Comprensión de los principios básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN).
• Habilidades excelentes de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de TI (ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
• Experiencia con sistemas ITSM (ej., ServiceNow, Jira Service Desk).
• Conocimiento de entornos de directorio activo y gestión de usuarios.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS, Android).
• Grado asociado o licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Paquete completo de beneficios (seguro médico, dental, de visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado generoso y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Programas de bienestar y asistencia al empleado.
• Entorno de trabajo colaborativo e innovador.

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