Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hotel con Corazón, ubicado en el corazón histórico de Granada, Nicaragua, no es solo un hotel boutique; somos un proyecto social. Cada euro, dólar o córdoba que ganamos se reinvierte en la educación y desarrollo de los jóvenes de la ciudad. Con una rica historia y un compromiso firme con la comunidad local, ofrecemos una experiencia auténtica y significativa tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Nos enorgullecemos de nuestro ambiente de trabajo inclusivo y de nuestro impacto positivo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Granada. Como primera cara de nuestro hotel, usted será fundamental para crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su partida. Si tiene pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y le encanta interactuar con personas de todo el mundo, esta es su oportunidad de contribuir a una causa noble mientras avanza en su carrera en la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando el check-in y check-out de manera eficiente.
• Manejar reservas, confirmaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información y asistencia a los huéspedes.
• Gestionar consultas de los huéspedes, quejas y solicitudes de manera oportuna y cortés.
• Procesar pagos y mantener la caja, siguiendo los procedimientos financieros del hotel.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, cocina, etc.) para asegurar una estancia perfecta para los huéspedes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Dominio del español y del inglés (oral y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de software de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio al cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios en Turismo, Hotelería o campos relacionados.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano).
• Experiencia con el sistema de gestión hotelera Mews o similar.
• Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de Granada y Nicaragua.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidad de trabajar en un hotel con una misión social impactante.
• Descuentos en servicios del hotel y programas de desarrollo.
• Capacitación continua en hospitalidad y servicio al cliente.
• Acceso a programas de bienestar para empleados.

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