Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con un portafolio de más de 8,000 propiedades en 139 países y territorios. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Tampa, Florida. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia memorable desde su llegada hasta su partida. Deberá manejar las reservas, los check-ins y check-outs, y brindar información sobre el hotel y la zona local, asegurando siempre un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y despedirse cordialmente al partir.
• Realizar eficientemente los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar y procesar reservas, cambios y cancelaciones de manera precisa.
• Atender las llamadas telefónicas y responder a las consultas de los huéspedes de forma profesional y amable.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones locales.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía y prontitud, buscando la satisfacción total.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Actitud amable y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Habilidades básicas de informática y manejo de sistemas de reservas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Capacidad para hablar un tercer idioma (por ejemplo, portugués, alemán).
• Formación en hostelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Programas de bienestar.

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