Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

En Hilton, creemos en la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Con una herencia de excelencia que se extiende por más de un siglo, somos una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial. Nuestro equipo en Tucson se dedica a mantener los más altos estándares de hospitalidad, ofreciendo un servicio excepcional y un ambiente acogedor. Únete a nosotros y forma parte de una familia global que valora el crecimiento, la diversidad y el impacto positivo en las comunidades.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Tucson, AZ. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando un servicio cálido y eficiente tanto en inglés como en español. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia de check-in/check-out sin problemas y para asistir a los huéspedes con todas sus consultas, asegurando su satisfacción durante toda su estancia.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una bienvenida cálida y profesional, tanto en inglés como en español.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de forma efectiva.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar los pagos, las cajas registradoras y las transacciones financieras con precisión.
• Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y actitud amable.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas.
• Habilidades para la resolución de problemas.
• Atención al detalle y precisión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleras.
• Certificación en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Plan integral de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Comidas para empleados.
• Días de vacaciones pagados y días feriados.

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