Recepcionista de Hotel Bilingüe (Español/Inglés)

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera de marcas diversas y de alta calidad en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros asociados. En Charlotte, Carolina del Norte, somos un pilar de la hospitalidad, buscando constantemente talentos que compartan nuestra pasión por el servicio al cliente y la excelencia. Únete a nuestro equipo y sé parte de una compañía que valora el crecimiento profesional y el bienestar de sus empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel Bilingüe (Español/Inglés) dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro prestigioso equipo en Charlotte, Carolina del Norte. El candidato ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando el check-in y check-out, y brindando información y asistencia con una actitud amable y profesional. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia memorable y fluida para todos nuestros visitantes, especialmente aquellos que requieren asistencia en español. Deberá mantener una comunicación clara y efectiva en ambos idiomas, resolver problemas de manera eficiente y colaborar con otros departamentos para superar las expectativas de los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable, gestionando las reservas y asignando habitaciones.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales en inglés y español.
• Atender y responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, resolviendo dudas y solicitudes.
• Gestionar pagos, emitir recibos y procesar transacciones de manera precisa.
• Manejar quejas de los huéspedes con profesionalismo y empatía, buscando soluciones efectivas.
• Colaborar estrechamente con el departamento de ama de llaves, mantenimiento y otros para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Registrar incidentes y solicitudes de servicio en el sistema del hotel.
• Asistir en la coordinación de servicios especiales como taxis, reservas de restaurantes o tours.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en inglés y español es obligatoria.
• Experiencia previa en atención al cliente o en un rol de recepción de al menos 1 año.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva, resolutiva y con gran orientación al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Experiencia previa en un hotel de lujo o de alta gama.
• Conocimiento de la cultura y atracciones de Charlotte, Carolina del Norte.
• Capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas (si aplica).
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Descuentos exclusivos para empleados en hoteles de la cadena a nivel mundial.
• Plan de beneficios de salud integral (médico, dental y visión).
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programas de reconocimiento y premios.

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