Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas líderes mundiales en hospitalidad, conocida por su servicio excepcional, alojamiento de primera clase y compromiso con la satisfacción del huésped. Con una rica historia de innovación y un alcance global, Hilton ofrece una cultura de trabajo dinámica y oportunidades de crecimiento profesional. Nos dedicamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de apoyo para nuestros miembros de equipo en Phoenix y en todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo presencial en Phoenix, AZ. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera y última impresión que nuestros huéspedes tendrán de nuestro hotel. Tu principal responsabilidad será proporcionar una experiencia de registro y salida fluida y amigable, atender las consultas de los huéspedes y asegurar que todas sus necesidades sean satisfechas con profesionalismo y calidez. Este es un puesto de tiempo completo que requiere disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada y durante su estancia.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de forma eficiente, incluyendo la asignación de habitaciones y la gestión de pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las reservas de habitaciones por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un conocimiento actualizado de los tipos de habitaciones, tarifas, promociones y disponibilidad del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional para el huésped.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión, conciliando al final del turno.
• Realizar tareas administrativas generales de recepción y mantener la limpieza del área de trabajo.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Dominio del español y el inglés (bilingüe), tanto hablado como escrito.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Atención al detalle y habilidades organizativas superiores.
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de forma precisa.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche, fines de semana y festivos).
• Actitud profesional, amigable y orientada a la resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto de recepción en un hotel o en un rol de servicio al cliente similar.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente OnQ de Hilton o similar.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere un título en hotelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Paquete integral de beneficios (seguro médico, dental, de visión, vida) disponible para empleados a tiempo completo.
• Días de vacaciones pagadas y licencia por enfermedad para un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Descuentos exclusivos en hoteles Hilton en todo el mundo para usted y sus seres queridos.
• Oportunidades continuas de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo con un equipo diverso.
• Programas de reconocimiento para empleados que recompensan el desempeño excepcional.

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